Una PQRSD sin responsable ni fecha límite termina en un reclamo mayor o en un requerimiento de un ente de control. Nuestro sistema asigna un código único a cada solicitud, notifica a quien debe responder y guarda la trazabilidad completa.
Sirve para entidades públicas y empresas privadas, incluidos los operadores de servicios postales y de telecomunicaciones.
En resumen
Radicado único
Formulario web con adjuntos y código para el usuario.
Asignación y plazos
Departamento, prioridad, estado y fecha límite.
Notificaciones por correo
Al operador y al administrador.
Conexión con la SIC
Por web service y canal SSL.
Beneficios para su entidad
Mejor servicio
Automatice el proceso de atención a sus usuarios.
Seguimiento fácil
Siga cada PQRSD que reciba.
Mejor imagen
Ofrezca un canal avanzado por internet.
Menos costos
Menos congestión y menos comunicaciones impresas y telefónicas.
Menos tiempo de trabajo
Sus funcionarios dedican menos horas a administrar PQRSD.
Beneficios para el ciudadano
- Envía su PQRSD desde cualquier lugar
- Consulta en línea el estado de sus solicitudes
- Tiene un mejor canal de comunicación con la entidad
- Hace seguimiento por internet en cualquier momento
Características del sistema
Envío de PQRS
Formulario web con título, texto completo y archivo adjunto. Cada solicitud recibe un código único y tiene propietario, departamento, estado, prioridad, fecha límite de respuesta, etiquetas y colores. Usuarios y operadores pueden agregar comentarios.
Notificaciones por correo
Avisos a operadores y administrador cuando llega una solicitud nueva o cambia su prioridad.
Estados de solicitud
Abierta, recibida, cancelada, procesada con éxito, asignada, en proceso, entre otros; los asignan los operadores.
Certificado SSL
La información viaja cifrada para que las PQRS puedan verse en la plataforma de la SIC sin alteraciones.
Web service
Con el canal SSL activo, se intercambia la información de las PQRS entre su página web y la SIC.
Normativa de referencia
Preguntas frecuentes
¿Se integra a mi página web actual?
Sí. El formulario se publica en su sitio y la gestión se hace desde el sistema.
¿Sirve para empresas privadas?
Sí, para cualquier organización que deba atender PQRSD.