Sabemos que su empresa se apoya en la informática para ser más competitiva y eficiente. La operación diaria requiere de un servicio de soporte en tecnología rápido y confiable, que solucione los inconvenientes en el menor tiempo posible, pero que también desarrolle actividades preventivas que minimicen su ocurrencia.
Nuestra amplia experiencia en informática y tecnología nos convierte en un aliado estratégico para su empresa, identificando sus necesidades y planteando las soluciones adecuadas que potencialicen su operación.
En Warescolombia aplicamos las mejores prácticas al mantenimiento y gestión de las infraestructuras informáticas y de red.
Proveemos servicios de calidad de atención al usuario acordes con los niveles requeridos y, orientados hacia la disponibilidad operativa de los puestos de trabajo y de los sistemas, con el fin de alcanzar los siguientes objetivos:
- Aumentar la disponibilidad de los sistemas y reducir los tiempos de respuesta a usuarios
- Unificar y homogeneizar el tratamiento de todas las comunicaciones de los usuarios: Ser único punto de contacto para el seguimiento, control y cierre de incidencias
- Definir un modelo de gestión integral del puesto de trabajo del usuario adoptando metodologías reconocidas, mejores prácticas y herramientas de gestión
- Optimización de los recursos: Reducción de costes mediante una eficiente asignación de recursos
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos
- Incrementar la calidad del servicio
- Satisfacción de los usuarios
Plan de Soporte Total
En Warescolombia entendemos sus necesidades y hemos estructurado el Plan de Soporte Total, un servicio de Outsourcing de Soporte en IT que, por un valor fijo mensual, le permitirá contar con el mejor equipo de expertos.
- Un (1) mantenimiento preventivo semestral1 a sus computadores, red e impresoras.
- Asistencia inmediata ante cualquier problema relacionado los equipos o red.
- Levantamiento de inventario y hojas de vida para todos los equipos.
- Monitoreo permanente contra virus y spyware.
- Configuración de Backups automáticos periódicos y asesoría en seguridad de la información2.
- Instalación de Software y Hardware adicional en los equipos.
- Soporte en PC y MAC.
- Asesoría en licenciamiento y legalización de software.
- Asesoría e implementación de soluciones de Backup de información2.
- Asesoría en la mejora o ampliación de infraestructura y en la compra de equipos nuevos.
- Configuración de clientes de correo electrónico (Outlook, etc.).
- Atención de Lunes a Viernes entre 8:00 am y 6:00 pm, sábados de 8:00 a 11:00 am
- Tiempo de respuesta de máximo dos (2) horas para asistencias remotas o telefónicas, y de máximo seis (6) horas para asistencia en sitio.
- Puede solicitar informes de actividades, con el detalle de todas las tareas realizadas, cuando lo desee.
1 Se estima que un mantenimiento cada seis meses es eficaz y suficiente como medida preventiva.
2 Para la configuración de backups es necesario que la empresa cuente con los recursos técnicos necesarios para tal fin.
- El Mejor Equipo: Cuenta con el apoyo de todo un equipo, lo que le garantiza continuidad y calidad en el servicio de soporte, con tiempos de respuesta adecuados. Nuestro personal lo conforman profesionales graduados, expertos en sus respectivas áreas, con la responsabilidad, experiencia y conocimientos que necesita su empresa. Contratamos de forma directa, con todas las garantías exigidas por la ley, y con cláusulas de confidencialidad en la información.
- Sin Cláusulas de Permanencia: Puede desistir del acuerdo de soporte en el momento que lo desee sin penalizaciones o multas. Haremos entrega y/o empalme con quien sea designado por la empresa. Sabemos que si hacemos bien nuestro trabajo Usted querrá seguir contando con nosotros.
- Múltiples canales de asistencia: Telefónica, chat, asistencia remota, presencial y en nuestro centro de servicio
- Costo Fijo: Visitas y/o asistencia ilimitadas, no hay cobros por horas o visitas adicionales. Tener un costo fijo mensual para los servicios de soporte le permite planear mejor su flujo de caja.
No Vincula Personal Directo: No incurre en los altos costos de seleccionar y contratar personal directamente, evaluar sus conocimientos y experiencia, y garantizar su permanencia en la empresa.
El costo de nuestro plan depende de la cantidad de usuarios y equipos a asistir, y de las necesidades específicas de su empresa.
Comuníquese con nosotros, cuéntenos que requiere y le haremos una propuesta ajustada, sin costo.
Consiste en ceder funciones, actividades, tareas o procesos a terceros especialistas en un tema especifico, en lugar de ser ejecutarlo por la propia empresa. Permite a las organizaciones focalizar su visión en temas específicos del negocio al no tener que internalizar cuestiones y detalles operativos.
La delegación de funciones a empresas especializadas le permitirá la concentración del personal propio en el desarrollo de aquellas actividades que conforman el “core” del negocio, el principal beneficio de tomar el outsourcing es hacer más eficiente la cadena de valor tanto para generar un producto o servicio de mayor calidad o bien para hacerlo a menor costo.
Mesa de Ayuda Service Desk (en las instalaciones propias de la empresa – cliente o donde el proveedor de servicio), Tecnico de Planta Call Center (en instalaciones externas).