Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Warescolombia S.A.S., NIT [NIT pendiente], con domicilio en Calle 85 No. 29-76, Bogotá D.C., Colombia. Correo para asuntos de datos personales: hola@warescolombia.net. Teléfono: +57 315 409 8545.

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos que recolectamos y cómo

3.1 Formularios de contacto y cotización

Cuando usted diligencia un formulario en este sitio recolectamos:

• Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, empresa, correo electrónico y teléfono.
• Datos del requerimiento: el servicio de interés y las respuestas a las preguntas de ese servicio (por ejemplo, número de profesionales, volumen de documentos o número de empleados). Son datos de la organización, no de la persona.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador (user-agent), página desde la que envió el formulario, parámetros de campaña (UTM) y fecha y hora del envío y de la autorización.

3.2 Boletín

Solo el correo electrónico, la fecha de suscripción y la IP desde la que se suscribió.

3.3 Mesa de ayuda

Los tickets de soporte se gestionan en cliente.warescolombia.net, donde se recogen los datos de contacto y la descripción del caso que usted mismo aporta.

3.4 Datos que no pedimos

No solicitamos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, opiniones políticas, etc.) ni datos de menores de edad a través de este sitio. Le pedimos no incluirlos en el campo de mensaje libre.

4. Finalidades del tratamiento

1. Responder su solicitud, cotizar y prestarle el servicio que requiera.
2. Enviarle un acuse de recibo y la comunicación de seguimiento comercial relacionada con esa solicitud.
3. Enviarle el boletín, únicamente si se suscribió a él.
4. Prevenir fraude y abuso del formulario (uso de la IP y datos técnicos).
5. Medir la eficacia de nuestras campañas (uso de los parámetros UTM de forma agregada).
6. Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros para fines de mercadeo ajenos a Warescolombia.

5. Autorización

Antes de enviar cualquier formulario debe marcar la casilla de autorización. Guardamos la fecha, la hora y la dirección IP desde la que la otorgó, como prueba de su consentimiento. Puede revocarla en cualquier momento por los canales del numeral 7, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

6. Sus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a hola@warescolombia.net con el asunto «Habeas Data», indicando su nombre, el correo con el que se registró y la solicitud (consulta, actualización, supresión o revocatoria).

• Consultas: las atendemos en máximo diez (10) días hábiles. Si no es posible, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: los atendemos en máximo quince (15) días hábiles. Si el reclamo está incompleto le pediremos completarlo en cinco (5) días; si pasan dos (2) meses sin respuesta suya, entenderemos que desistió.

Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Seguridad y conservación

Los datos se almacenan en servidores con acceso restringido por contraseña, cifrado en tránsito (HTTPS) y copias de seguridad. Solo el personal comercial y de soporte que necesita atender su solicitud accede a ellos.

Conservamos los datos de una solicitud mientras exista una relación comercial o precontractual activa y, después, por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Las solicitudes que no derivan en contrato se eliminan o anonimizan a más tardar a los dos (2) años. Si solicita la supresión antes, la realizamos salvo que una obligación legal nos exija conservar el registro; en ese caso se lo indicamos.

9. Terceros y encargados del tratamiento

Para operar el sitio y atender solicitudes usamos proveedores que actúan como encargados:

• Proveedor de hosting y correo electrónico corporativo.
• Herramientas de analítica web, únicamente si usted acepta las cookies correspondientes.
• Mesa de ayuda (cliente.warescolombia.net) para clientes con soporte contratado.

Exigimos a esos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad. Cuando un proveedor está fuera de Colombia, verificamos que el país ofrezca un nivel adecuado de protección o que existan cláusulas contractuales que lo garanticen.

10. Cookies

Este sitio usa cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de los formularios (protección CSRF y sesión). Las cookies de analítica o campañas solo se instalan si usted las acepta. Puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador; el sitio seguirá funcionando.

11. Datos tratados por cuenta de nuestros clientes

En nuestros productos (software médico, facturación electrónica, control de asistencia) Warescolombia actúa como encargado del tratamiento: el responsable es el cliente que contrata el servicio. El tratamiento de esos datos se rige por el contrato de servicio y por la política del cliente, y las solicitudes de los titulares deben dirigirse a ese cliente. Warescolombia solo accede a esos datos para prestar el servicio y el soporte contratados.

12. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial las finalidades, se lo comunicaremos al correo registrado antes de aplicarlo.

Vigente desde septiembre de 2026. Versión aplicable al sitio warescolombia.net y a los formularios que en él se publican.