Garantía de satisfacción y compromisos de servicio
Estamos convencidos de la calidad de nuestros servicios, de la atención al cliente y de la eficiencia de nuestro soporte. Por eso ponemos por escrito a qué nos comprometemos.
60 días, devolución total, sin preguntas
Si en los primeros 60 días calendario el servicio de hosting no es lo que esperaba, le devolvemos el valor total pagado de su cuenta de hosting. No aplica a servidores dedicados ni virtuales. El dominio no es reembolsable (lo pagamos al registrador), pero sigue siendo suyo: puede transferirlo o apuntarlo a otro servidor. Para reclamarla escriba a ventas@warescolombia.net.
Sin cláusulas de permanencia
Puede desistir del acuerdo de soporte cuando lo desee, sin penalizaciones ni multas. Hacemos entrega y empalme con quien la empresa designe. Sabemos que si hacemos bien nuestro trabajo, usted querrá seguir contando con nosotros.
SLA de 2 horas remoto, 6 horas en sitio
En el Plan de Soporte Total: máximo dos (2) horas para asistencia remota o telefónica y máximo seis (6) horas para asistencia en sitio, en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a 11:00 a. m. Puede pedir el informe de actividades cuando quiera.
99,9 % de uptime en hosting y servidores
Nuestra infraestructura de hosting, VPS y dedicados se compromete a 99,9 % de disponibilidad, verificable con herramientas independientes de monitoreo. Con copias de seguridad y protección DDoS incluidas.
Actualizaciones normativas incluidas
En Software Médico SAC, iFacturapp y la API DIAN, los cambios de resolución (RIPS, anexo técnico, nómina electrónica) se incorporan al producto sin costo adicional para clientes con soporte vigente.
Código y datos son suyos
En desarrollos a la medida entregamos código fuente, base de datos y documentación. En cualquier servicio en la nube puede exportar su información cuando lo solicite.
Estas condiciones se detallan en la cotización u orden de servicio de cada contrato y prevalecen las allí pactadas. Vigente desde septiembre de 2026.
- +15 años y +500 proyectos en Colombia
- Distribuidor autorizado Microsoft · ESET · Kaspersky
- Partner pfSense
- Soporte 24/7/365 con SLA
- Sin cláusulas de permanencia
- Garantía de satisfacción
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