Ofrecemos un aplicativo 100% web que permite a su institución realizar la recepción y procesamiento de peticiones, quejas y reclamos a través su página web. Cumpliendo así con los requisitos de la SIC, la CRC y el MINTC.

Beneficios

  • Presta un mejor servicio a sus usuarios, mediante la automatización de procesos.
  • Facilita el seguimiento a las PQRs que reciba.
  • Mejora su imagen al ofrecer sistemas avanzados vía internet.
  • Reduce costos al disminuir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.
  • Reduce tiempos de trabajo de sus funcionarios gastado en administración de PQRs.
  • Mejora su satisfacción al poder experimentar procesos de envío de PQR desde cualquier lugar
  • Mejora su percepción de la entidad, al poder tener información a la mano sobre el estatus de las PQRs que ha enviado
  • Puede tener un mejor canal de comunicación con la entidad
  • Facilita el proceso de seguimiento a los PQRs que envía a la entidad, pues puede en cualquier momento hacerlo por internet

Características del Sistema

Envío de PQRS

Los usuarios pueden enviar PQRs diligenciando un formulario web, que permite poner un título a la solicitud, escribir el texto completo de la misma y adjuntarle un archivo. El sistema genera un código único a cada solicitud recibida. Cada PQRs tiene además los siguientes atributos: Propietario, departamento asignado, estatus, prioridad, fecha límite de respuesta, etiquetas, colores para identificación. Los usuarios (personas que publican PQRs) y operadores (personas que responden PQRs) del sistema pueden adicionar comentarios a cada PQRs después de su publicación.

Notificaciones por E-Mail

El sistema puede enviar notificaciones por email a los operadores y al administrador del mismo, cuando sucedan ciertas situaciones, como la recepción de una nueva solicitud, el cambio de prioridad de una solicitud

Certificado SSL

Para que los PQRS puedan ser visualizados en la Pagina Web de la SIC tenemos que enviarla encriptada para evitar alteraciones o robo.

Estatus de Solicitudes

Las solicitudes pueden tener estatus asignados, como "abierta", "recibida", "cancelada", "procesada exitosamente", "asignada", "en proceso", etc. Los estatus pueden ser asignados por los operadores del sistema

WebService

Ya teniendo el canal SSL implementado procedemos al cambio de informacion (PQRs) entre nuestra Pagina Web y la SIC

Por favor escríbanos su necesidad. Con gusto la analizaremos y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad.

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Servicio postal o telecomunicaciones

El objeto postal que genera CUN son los que pesan entre 1 y 5 kilos para servicios postales y todos los servicios de telecomunicaciones.